Guía de planes móviles
Portabilidad numérica en Colombia: cómo cambiar de operador sin perder tu número
Cambiar de operador móvil conservando tu número es un derecho en Colombia. El proceso es gratuito y toma pocos días. Esta guía te explica cada paso para que no pierdas el servicio durante el cambio.
Proceso paso a paso
Elige el nuevo operador y plan
Compara planes de los operadores disponibles. Asegúrate de que el plan que quieres esté disponible en tu ciudad y que el operador tenga cobertura en las zonas donde más usas el celular.
Verifica tu permanencia actual
Revisa si tienes contrato de permanencia vigente con tu operador actual. Si es así, pueden cobrarte una multa por salida anticipada. Calcula si el ahorro con el nuevo plan justifica el cargo.
Solicita la portabilidad al nuevo operador
Ve a la tienda, página web o línea de atención del operador receptor. Necesitas tu cédula de ciudadanía y el número que quieres portar. El operador receptor gestiona todo el trámite ante el sistema de portabilidad.
Recibe y activa la nueva SIM
El operador te entregará una SIM nueva. No la insertes todavía — espera a recibir confirmación de que la portabilidad fue procesada. Normalmente recibes un SMS o correo de aviso.
Realiza el corte técnico
En la fecha y hora indicada, retira la SIM anterior e inserta la nueva. El proceso dura unos minutos. Si después de 2 horas el número sigue sin funcionar, contacta al operador receptor.
Verifica que todo funcione
Haz una llamada de prueba, verifica que los datos móviles funcionen y que el número aparezca correctamente. Guarda el número de caso de portabilidad por si necesitas hacer seguimiento.
Qué necesitas para portar
- • Cédula de ciudadanía original (o pasaporte para extranjeros).
- • El número exacto que deseas portar.
- • Para pospago: estado de cuenta al día y, en algunos casos, extractos bancarios.
- • Para empresas: NIT y poder de representación.
Errores comunes que retrasan el proceso
- • Insertar la nueva SIM antes de que se complete el corte técnico.
- • Tener facturas vencidas con el operador actual.
- • Proporcionar un número de cédula diferente al registrado en el operador actual.
- • Solicitar la portabilidad desde la cuenta del operador donante en lugar del receptor.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda la portabilidad numérica en Colombia?
- El proceso completo toma entre 1 y 3 días hábiles desde que el nuevo operador acepta tu solicitud. Durante ese tiempo el servicio puede estar intermitente por algunas horas mientras se hace el corte técnico.
- ¿Cuánto cuesta hacer la portabilidad?
- La portabilidad numérica en Colombia es gratuita por ley. Ningún operador puede cobrarte por el proceso. Lo que sí puede tener costo es la SIM nueva del operador receptor, aunque muchos la entregan gratis.
- ¿Puedo portar si tengo deuda con el operador actual?
- Las deudas de servicios no son un obstáculo legal para la portabilidad, pero el operador donante puede exigir que pongas al día pagos vencidos antes de autorizar el proceso. Verifica tu estado de cuenta antes de iniciar.
- ¿Qué pasa con mi plan actual al portar?
- Al completar la portabilidad, tu contrato con el operador anterior termina. Si tenías permanencia mínima vigente, pueden aplicar cargos por terminación anticipada. Verifica esto antes de iniciar el proceso.
- ¿Puedo portar un número prepago a pospago?
- Sí. La portabilidad funciona entre cualquier modalidad (prepago, pospago, controlado) y entre cualquier operador habilitado en Colombia. También puedes portar de móvil a móvil conservando el número.
- ¿Qué hago si la portabilidad falla o se demora?
- Puedes radicar una queja ante la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) o la SIC. Los operadores tienen obligación de cumplir los plazos regulatorios. Guarda todos los correos y comprobantes del proceso.
¿Ya decidiste a qué operador cambiar?
Compara todos los planes disponibles antes de iniciar la portabilidad para asegurarte de elegir la mejor opción.