Guía paso a paso
Cómo cambiar de operador de internet sin perder servicio
Cambiar de proveedor de internet en Colombia es más simple de lo que parece, pero hay pasos clave para no quedarte sin conexión y no pagar multas innecesarias. Esta guía te lleva por todo el proceso.
Los 7 pasos del cambio
- 1
Confirma que ya cumpliste la permanencia
Llama al operador actual y solicita el estado de tu cláusula de permanencia. Pide por escrito (correo o app) la fecha exacta en que vences. Si no la cumpliste, evalúa si la multa supera el ahorro del nuevo plan.
- 2
Compara los planes vigentes
Antes de cancelar, ten claro a cuál operador y plan vas a cambiar. Verifica precio, velocidad, tecnología, cobertura en tu dirección y duración de la promoción.
- 3
Contrata el nuevo servicio con fecha de instalación
Solicita instalación con el nuevo operador antes de cancelar el anterior. La instalación típicamente toma 3 a 10 días hábiles. Si vives en zona con buena cobertura, puede ser más rápido.
- 4
Solicita la portabilidad si aplica
Si tienes número de teléfono fijo o servicios empaquetados que quieras conservar, indica al nuevo operador que harás portabilidad. No canceles el actual antes de que la portabilidad esté coordinada.
- 5
Cancela el operador anterior por canal oficial
Una vez confirmada la instalación nueva, cancela el actual por escrito o a través de la app oficial. Conserva el número de radicado: es tu prueba de cancelación.
- 6
Devuelve los equipos en comodato
Si el módem y router pertenecen al operador, devuélvelos en una oficina autorizada o agenda recogida. Conserva el comprobante: sin él, podrían cobrarte equipo no devuelto.
- 7
Verifica que no haya cobros pendientes
Revisa la última factura del operador anterior 30 a 60 días después. Si aparece algún cobro tras la cancelación, contacta al servicio al cliente con el radicado de cancelación.
Errores comunes que debes evitar
- • Cancelar el servicio actual antes de tener fecha de instalación del nuevo.
- • No devolver los equipos en comodato (genera cobros no esperados).
- • Aceptar la oferta de retención sin comparar con el nuevo plan completo.
- • Cambiar sin verificar cobertura real del nuevo operador en tu dirección.
- • Olvidar guardar el radicado de la cancelación.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que pagar multa si cambio de operador?
- Solo si tu contrato tiene cláusula de permanencia mínima vigente. Si ya cumpliste el periodo de permanencia, puedes cancelar sin multa. Pide a tu operador actual el certificado de cumplimiento de permanencia.
- ¿Puedo conservar mi número de teléfono fijo al cambiar?
- Sí, en Colombia existe portabilidad numérica para telefonía fija. Solicita la portabilidad al nuevo operador antes de cancelar el servicio actual; ellos coordinan el traslado del número.
- ¿Cuánto tiempo paso sin internet entre operadores?
- Si planificas el cambio bien, puedes tener cero días sin servicio: contrata el nuevo operador con fecha de instalación cercana al corte del actual. La instalación nueva suele tardar entre 3 y 10 días hábiles.
- ¿Qué hago con el módem y router del operador anterior?
- Si los equipos son del operador (comodato), debes devolverlos en uno de sus centros de servicio o agendar recogida. Conserva el comprobante de devolución para evitar cobros indebidos.
- ¿Necesito avisar con cuánto tiempo de anticipación?
- En Colombia, la cancelación se solicita por escrito o por los canales oficiales del operador y debe gestionarse en máximo 3 días hábiles. Conserva el número de radicado de tu solicitud.
Compara antes de dar el paso
Cambiar tiene sentido si el nuevo plan ofrece mejor precio, velocidad o tecnología. Compara las opciones disponibles en tu ciudad.